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服务支持

售后服务承诺

1、技术咨询:2小时内答复客户提出的技术方面的问题。

2、故障处理:当接到客户有关设备故障投诉,认定应到现场处理时,应在8-24小时内到达故障现场。

3、维修保障:终生维修维护(消耗品和更换的零部件费用除外)。

4、质保期:整机质保壹拾贰个月。

5、回访:质保期限内每两月回访一次(电话回访或到用户现场),质保期后每年不定期回访客户不少于4次(电话回访或到用户现场)。

内容包括:检查机器,指导日常保养,进行维修保养技术交流。

6、零备件供应:我们将按厂价及时供应客户运行及维修保养的零备件,并保证质量达到设备要求的标准。

7、承诺作为合同不可分割的一部分,与合同具有同等法律效力。

 

售前服务

本公司按照用户要求,在规定时间内向用户设计部门提供相关的技术资料,以及提供必要的技术咨询、服务。

 

售中服务

合同执行后,本公司技术部门将与用户相关部门进行热线联系,随时交换意见,以最大限度地满足用户的要求。

 

售后服务

本公司提供的产品整机质保期为壹拾贰个月,质保期后终身无偿服务,并以优惠的价格提供备品备件的长期供应。我公司的售后服务主要内容如下:

1)代为用户免费培训现场管理人员和操作人员。

2)负责现场的安装指导和开机的调试工作。

3)自产品出厂后就建立档案,并实行“定期用户回访”制度。

4)时遇设备运行故障,我公司售后服务工程师将在接到贵方通知后2小时内作出答复或8-24小时内派员到贵公司现场处理问题,确保贵公司生产的正常进行。

(在按供方说明书操作,并使用供方提供的配件情况下可享有上述服务)

 

我们的服务理念:


用知识解决问题,以行动感动客户